“Ma petite entreprise, ne connaît pas la crise“… cette célèbre chanson d’Alain Bashung pourrait être le refrain entonné par Nathalie et ses collègues du Conservatoire National des Véhicules Anciens. Grâce à une digitalisation bien pensée en amont de la crise, l’entreprise poursuit aujourd’hui sa croissance sereinement. Nathalie nous dit tout de ses journées, où elle côtoie des professionnels et passionnés.

Nathalie, parlez-nous de vous et du Conservatoire !

Le Conservatoire National des Véhicules Anciens (CNVA) dispense des formations de restauration de voitures anciennes, pour les amateurs ou grands passionnés de véhicules d’époque, et je suis responsable depuis quatre ans de l’élaboration des programmes de week-end. Le CNVA est le 1er organisme de formation spécialisé dans les métiers de la restauration. 

Employée au sein de la société, je suis en charge de la planification, des tarifs, des contenus et des réservations de ces formations, ce qui nécessite beaucoup d’organisation et de compétences logistiques, car les formations que nous dispensons sont nombreuses et variées. Je m’occupe du bon déroulement des opérations, de la visite du site internet, à la réservation, jusqu’au paiement.

L’équipe du Conservatoire compte 12 collaborateurs au total. 

Comment utilisez-vous vcita dans votre quotidien professionnel?

J’utilise vcita comme portail client : la plateforme me sert à planifier les formations et les mettre en ligne pour qu’elles soient visibles de tous. Ainsi toutes nos formations dispensées, ainsi que les dates et tarifs, sont visibles en un coup d’œil sur notre site internet, pour une meilleure vue d’ensemble des services que nous proposons. Les clients peuvent réserver et payer leurs formations, directement en ligne grâce à la plateforme vcita.

Lorsque le paiement est enregistré, le client reçoit automatiquement un mail de confirmation de notre part, programmé par vcita. Cela lui permet d’avoir un résumé par écrit de tous les détails de sa commande : date de la formation, lieu, horaires.

C’est notre webmaster qui réside au Canada, qui a opté pour la solution vcita il y a quelques années pour la gestion et la planification des formations, car la plateforme est très facile d’utilisation et intuitive, même pour les non-initiés à la technologie comme moi. Auparavant les réservations se faisaient par téléphone, mais cette époque est révolue et tant mieux ! Aujourd’hui je gagne un temps précieux sur mes journées car le portail client de vcita automatise tout. Les commandes sont enregistrées en temps réel. Ce qui est pratique pour moi, c’est que certaines formations peuvent être “clonées”, en changeant simplement la date et le prix. Ce qui me permet, lorsque je souhaite proposer une nouvelle formation sur le site internet, de ne pas avoir à tout recommencer depuis le début dans la création de l’offre.

Qu’est-ce que vous a révélé cette crise sanitaire dans votre activité ?

Le COVID-19 a fait naître ou renaître des passions chez des personnes qui ont pris du recul sur leur quotidien professionnel et qui se sont interrogés sur ce qui faisait vraiment sens pour eux. Ce sont nos clients eux-mêmes qui reflètent cette tendance : nous avons aussi bien des professionnels parfois en pleine reconversion que des passionnés à la retraite, amateurs de belles voitures qui réalisent leurs rêves de gamins. Les formations concernent des modèles de véhicules qui vont de plus de 30 ans aux “avant-guerre”. De ce fait, nous n’avons pas connu de baisse d’activité durant cette période très compliquée, bien au contraire : la demande a explosé, et l’on ne s’y attendait pas. Ce qui a fortement développé l’activité aussi, c’est que nos formations sont dispensées le weekend, et donc nous pouvons accueillir des personnes actives qui travaillent classiquement en semaine. Il a fallu faire preuve d’agilité

Un “truc et astuce” à partager avec d’autres utilisateurs vcita ?

Aujourd’hui, vu le succès grandissant de nos formations, j’ai moins d’offres que de demandes. Donc pour éviter les désistements de dernière minute de clients qui changeraient d’avis, l’inscription aux formations n’est validée qu’une fois le paiement effectué. Comme l’inscription et le paiement se font tous les deux instantanément en ligne sur la plateforme, au même endroit, on ne “perd” pas le client qui passerait d’un outil à l’autre. Et grâce à cela, tous répondent présents le jour J ! Mieux encore : je n’ai pas à relancer les clients par téléphone pour obtenir les paiements ; d’une part ce n’est pas agréable, de l’autre c’est une perte de temps incroyable.

Quels projets souhaitez-vous développer prochainement au Conservatoire ?

Nous sommes en train de créer de nouvelles formations ! J’aimerais prochainement activer la fonction emailing de vcita pour informer tous nos clients de nos nouvelles offres. Puisque toutes leurs données sont déjà enregistrées sur la plateforme, et qu’en plus vcita propose des modèles de mailing aux clients, cela ne nécessitera pas beaucoup de temps de préparation.

Je vous propose de visiter notre site du Conservatoire National des Véhicules Anciens, et peut-être vous découvrir une nouvelle passion ! https://www.le-conservatoire.com/

Au plaisir de vous y accueillir bientôt !

Nos coordonnées :

CNVA
3, avenue Maurice Ravel 92160 Antony 
Téléphone : 09 64 00 19 99
Portable : 06 33 47 88 83