Nous célébrons les 10 ans de vcita ! Dix ans qui riment avec croissance commerciale et nouvelles perspectives. Certes, cette dernière année n’a pas été facile mais nous en sommes sortis plus forts et plus résilients que jamais.
Nous tenons à partager avec vous notre expérience acquise au cours de l’année passée. La digitalisation des TPE avant, pendant et après la crise sanitaire a transformé l’approche classique de faire du business. Une « nouvelle normalité » a été définie, et avec elle, un nouvel ensemble de règles a émergé.
Voici nos 10 conseils d’experts (un pour chacune de nos 10 années) pour vous aider à élaborer votre stratégie commerciale « nouvelle normalité », pour aller toujours plus loin, toujours plus haut.
- Digitalisez-vous
Le COVID a bouleversé nos vies personnelles mais également nos vies professionnelles. Pour certaines petites entreprises, digitaliser son activité du jour au lendemain apparait comme un mur infranchissable.
Il faut garder en tête que vos clients ont toujours besoin de vos services, qu’il s’agisse de remise en forme, de plats à emporter ou de produits de beauté.
Ainsi, dès les premiers jours de la mise en place des restrictions sanitaires, de nombreux professeurs de sport, de yoga et de danse ont réussi à reconvertir leurs modèles économiques. Ils ont su s’adapter en proposant des cours virtuels. Ils sont parvenus à trouver un juste équilibre en ayant recours à des campagnes SMS et mailing afin de rester en contact avec leur clientèle et ce, de manière proactive. Avec l’aide d’outils digitaux, cela n’a pas été trop difficile pour tous ces professionnels du fitness de conserver leur activité. - Adaptez votre offre de services
La pandémie a également contraint de nombreuses TPE à se redéfinir, à se réinventer pour survivre.
Swile, une start-up française qui propose des tickets-restaurants, avait conquis plus de 200 000 salariés avant la crise sanitaire. Avec la fermeture des restaurants, les habitudes de consommation ont changé, empêchant les salariés de dépenser leurs tickets-restaurants.
La start-up s’est alors adaptée et a proposé des solutions pour utiliser ses tickets-restaurants sur les fameuses plateformes de livraison telles que Uber Eats et Deliveroo. En moyenne, un salarié perçoit 160 euros de tickets-restaurants par mois, une somme non négligeable surtout en temps de crise sanitaire, qu’il est désormais possible de dépenser pour faire ses courses, pour commander mais également de faire un don à une association. - Encouragez et récompensez vos employés
En période d’incertitude, vos employés garderont toujours en tête la façon dont vous les avez considérés et soutenus. Les deux principales préoccupations des Français au cours de l’année passée étaient la santé et la stabilité financière. Pensez-vous avoir été présent pour vos salariés ?
L’image du « patron bienveillant » a occupé le devant de la scène médiatique pendant la crise. Par exemple, l’entreprise américaine Target a annoncé la mise en place d’un service illimité et gratuit de garde d’enfants, offrant ainsi aux parents la possibilité de travailler sans être dérangés.
Shopify, a quant à elle versé une allocation à chaque employé pour qu’il puisse aménager un espace de travail à domicile.
La société Sygma a mis à la disposition de ses collaborateurs, une cellule d’écoute, formée par des psychothérapeutes afin d’aider les employés à traverser au mieux les différents confinements.
Soyez prévoyant, écoutez attentivement et agissez en conséquence. - Identifiez et allégez votre charge de travail
Le “Burn-out” se traduit par de l’épuisement moral et/ou physique.
Qu’il s’agisse de 3 000 mails non-ouverts ou de six mois de factures impayées, de nombreux dirigeants de TPE ou des indépendants sont surmenés, épuisés et se sentent dépassés par les événements.
Pour éviter d’arriver à de tels extrêmes, il est important de conserver une charge de travail raisonnable en apprenant à déléguer et à s’organiser. Certaines tâches de gestion peuvent être automatisées vous permettant de vous libérer de ces contraintes répétitives et chronophages. Ainsi, vous pouvez vous consacrer davantage à la stratégie de croissance de votre entreprise. - Restez compétitif
Il est primordial de toujours avoir un œil sur la concurrence et sur les nouveaux outils à disposition.
L’exemple de Joelle Nwoke est très révélateur. Cette coach de vie, constatait un taux d’absentéisme de 50 % jusqu’à ce qu’elle intègre la « prise de rendez-vous en ligne » sur son site, avec des alertes et des rappels par mail. Aujourd’hui, 99 % de ses clients se rendent à ses rendez-vous.
Pour rester compétitif et faire croître son activité, il faut parfois investir dans de nouveaux outils et modifier ses méthodes de gestion. - Entretenez la relation avec vos clients
Concentrez-vous sur les besoins de vos clients en adaptant et contextualisant chacun de vos messages.
Lorsque les magasins ont fermé pendant le confinement, Apple a conservé un contact privilégié avec sa clientèle en mettant l’accent sur les achats en ligne, sans contact, et en facilitant les retours de produits par la poste. « Vous n’aimez pas votre produit ? Renvoyez-le ! » Apple a identifié les points sensibles de ses clients et a fourni de manière anticipée une solution sur le long-terme et adaptée à la crise sanitaire. - Prenez des décisions basées sur des données
Les habitudes de consommation ont considérablement évolué au cours de l’année précédente. Comment identifier celles de votre cible ?
Utilisez des données fiables pour comprendre le comportement des consommateurs et mieux déterminer vos actions.
Le secteur de la décoration d’intérieur, par exemple, a connu un bouleversement majeur en termes de comportement d’achat.
Avec le développement du télétravail pendant la pandémie, les consommateurs ont commencé à investir davantage dans des projets de revalorisation de la maison. Les ventes de meubles ont augmenté de près de 10 % au cours du premier mois de confinement. Munis de ces données, les distributeurs et vendeurs de meubles ont non seulement été en mesure de mieux évaluer les stocks, mais ont su comment aborder les nouvelles priorités de leurs clients.
Ne devinez pas. Demandez, étudiez, analysez, puis décidez. - Ne vous contentez pas de vendre, commercialisez !
Vous avez peut-être un produit unique, mais si vous n’arrivez pas à établir un lien avec vos prospects, c’est la débandade assurée.
Le marketing consiste à servir et à satisfaire les besoins de vos clients, alors que la vente est juste un échange mercantile. Adressez-vous à votre client par le biais de son canal préféré, dans son jargon, en abordant ses problèmes, et en apportant votre solution qu’il fera sienne. - Développez des relations stratégiques
À mesure que votre business évolue dans cette « nouvelle normalité », la collaboration avec d’autres entreprises ou organisations locales peut étendre votre réseau et la portée de votre activité. Chez vcita, nous avons pris cela à cœur lorsque nous avons acquis WiseStamp il y a quelques années. Cette société proposait un service remarquable de « création de signatures de mails professionnels » et nous nous adressions à la même cible. Il était donc logique de s’associer ; désormais, nous disposons tous deux d’une clientèle deux fois plus large. - Adoptez « la nouvelle normalité »
Le monde d’avant a disparu, mais pas la croissance économique.
Le meilleur conseil que nous puissions vous donner, dirigeants de TPE et autoentrepreneurs, est de garder le cap et de toujours aller de l’avant. Si vous identifiez les défis à relever comme des opportunités de croissance pour votre business, alors vous innoverez et prospérerez.